ZAICONNECT 1.2.1 revolutioniert die FAQ-Nutzung! ZaiQMatch analysiert den Inhalt von Tickets in Echtzeit und schlägt passende FAQ-Artikel vor. Die SQL-optimierte Suche mit intelligentem Ranking berücksichtigt Schlüsselwörter, Titel und sogar die Levenshtein-Distanz für Tippfehler. Agenten können FAQs mit einem Klick in ihre Antwort einfügen und so die Bearbeitung von Standardanfragen deutlich beschleunigen.
Leistungsmerkmale:
- Abgleich in Echtzeit ohne Verzögerung
- Intelligentes Bewertungssystem
- Frontend- oder DynamicField-Modus wählbar
