ADDONFLOW ist ein deutsches Startup das sich auf die Entwicklung innovativer KI-Erweiterungen für Znuny (OTRS), spezialisiert hat. Unsere Module verändern die Bearbeitung von Kundenanfragen durch Support-Teams. Unser Flaggschiffprodukt ZAICONNECT integriert künstliche Intelligenz nahtlos in Ihr bestehendes Ticketing-System und ermöglicht so schnellere Antwortzeiten, verbesserte Genauigkeit und erhöhte Kundenzufriedenheit.

Unser Auftrag

Wir sind der Meinung, dass KI das menschliche Fachwissen ergänzen und nicht ersetzen sollte. Unsere Mission ist es, Support-Agenten mit intelligenten Tools auszustatten, die Routineaufgaben erledigen, sofortige Einblicke liefern und optimale Lösungen vorschlagen - damit sich die Teams auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen und die Lösung komplexer Herausforderungen.

Was wir tun

Intelligente Ticketverarbeitung

Unsere KI-gestützten Lösungen analysieren eingehende Tickets in Echtzeit und erstellen automatisch erste Vorschläge und technische Zusammenfassungen. So wird sichergestellt, dass jeder Agent sofort Zugriff auf relevante Informationen und Antwortvorschläge hat, was die Lösungszeiten drastisch verkürzt.

Mehrsprachige Unterstützung

Überwinden Sie Sprachbarrieren mit unseren integrierten Übersetzungsfunktionen. ZAICONNECT unterstützt die Übersetzung von Dokumenten und die Beantwortung von Anfragen in mehreren Sprachen, sodass globale Teams nahtlosen Support auf allen Märkten bieten können.

Wissensmanagement

Verwandeln Sie gelöste Tickets in wertvolle Wissensbestände. Unser FAQ-Generierungs- und Abgleichsystem erstellt automatisch durchsuchbare Lösungen aus erfolgreichen Lösungen und baut so eine wachsende Wissensbasis auf, die mit jeder Interaktion besser wird.

Flexible KI-Integration

Wir wissen, dass eine Größe nicht für alle passt. ZAICONNECT unterstützt mehrere KI-Anbieter wie ChatGPT, Chatbase, ChatData, DeepL und Google Cloud, so dass Unternehmen die beste Lösung für ihre spezifischen Anforderungen und ihr Budget wählen können.

Unser Ansatz

Unternehmenstauglich

Unsere Lösungen sind für reale Unternehmensumgebungen konzipiert. Wir setzen Prioritäten:

• Verlässlichkeit: Robuste Fehlerbehandlung und Wiederholungsmechanismen
• Sicherheit: Verschlüsselte API-Kommunikation und konfigurierbare Inhaltsfilterung
• Skalierbarkeit: Effiziente Verarbeitung, die mit Ihrem Team wächst
• Flexibilität: Umfangreiche Konfigurationsoptionen zur Anpassung an Ihre Arbeitsabläufe

Kundenfokussierte Entwicklung

Jede Funktion in ZAICONNECT geht auf echte Kundenbedürfnisse zurück. Wir arbeiten eng mit den Support-Teams zusammen, um ihre Herausforderungen zu verstehen und praktische Lösungen zu entwickeln, die sofortigen Nutzen bringen.

Kontinuierliche Innovation

Die KI-Landschaft entwickelt sich schnell weiter, und wir tun es auch. Unser Team aktualisiert ZAICONNECT kontinuierlich, um die neuesten KI-Modelle und -Funktionen zu unterstützen und sicherzustellen, dass unsere Kunden immer Zugang zu modernster Technologie haben.

Warum ADDONFLOW wählen?

Deep Znuny Fachwissen

Wir haben uns auf Znuny/OTRS-Systeme spezialisiert. Dieser fokussierte Ansatz bedeutet, dass wir die Plattform in- und auswendig kennen, was zu nahtlosen Integrationen führt, die sich wie native Funktionen anfühlen.

Nachgewiesene Erfolgsbilanz

ZAICONNECT genießt das Vertrauen von Unternehmen, die bereits Tausende von Kundeninteraktionen abgewickelt haben. Unsere Lösung wurde in einer Vielzahl von Umgebungen getestet und liefert nachweislich konsistente Ergebnisse.

Flexible Lizenzvergabe

Von kleinen Support-Teams bis hin zu großen Unternehmen bieten wir Lizenzierungsoptionen, die mit Ihrer Organisation wachsen:

• BASIC: Wesentliche KI-Funktionen für kleinere Teams
• PRO: Erweiterte Funktionen für wachsende Unternehmen
• ENTERPRISE: Voller Funktionszugang mit Unterstützung mehrerer Instanzen