Automatisierte FAQ-Erstellung aus Support-Tickets

Das Modul „ZaiQGen“ wandelt gelöste Support-Tickets automatisch in strukturierte FAQ-Artikel um. Durch die Analyse von Ticketkonversationen und die Extraktion von Keywords baut dieses Modul eine umfassende Wissensdatenbank auf, die mit jedem gelösten Problem wächst.

Wesentliche Merkmale

🤖 Intelligente FAQ-Erstellung

  • Automatisierte Extraktion von Inhalten: Analysiert den Ticketverlauf, um strukturierte FAQ-Artikel zu erstellen
  • Mehrsprachige Unterstützung: Generiert FAQs in über 40 Sprachen
  • Smart Field Mapping: Erstellt FAQs mit Titel, Symptom, Problem, Lösung und Schlüsselwörtern
  • JSON-strukturierte Ausgabe: Sorgt für konsistente, gut formatierte FAQ-Artikel

📊 Erweiterte Ticket-Analyse

  • Vollständige Konversationsverarbeitung: Analysiert die gesamte Ticket-Kommunikation
  • Integration dynamischer Felder: Einschließlich benutzerdefinierter Ticketfelder bei der FAQ-Erstellung
  • Prioritätsabhängige Verarbeitung: Behandelt als wichtig markierte Artikel mit Priorität
  • Filterung von doppeltem Inhalt: Entfernt automatisch überflüssige Informationen

🔗 Nahtlose Integration

  • Automatische Kategorieverwaltung: Erstellen und Verwalten von FAQ-Kategorien
  • Ticket-Verknüpfung: Optionale Verknüpfung der generierten FAQs mit den Ausgangstickets
  • Gruppenberechtigungen: Konfigurierbarer Gruppenzugriff für FAQ-Kategorien
  • Freigabe-Workflow: Unterstützt sowohl direkte Veröffentlichung als auch Genehmigungsverfahren

🎯 Multi-Provider KI-Unterstützung

  • Flexibilität der Anbieter: Wählen Sie zwischen ChatGPT, Chatbase, oder ChatData
  • Modellauswahl: Unterstützung für verschiedene KI-Modelle (GPT-4, Claude, Gemini)
  • Optimierte Verarbeitung: Anbieterspezifische Konfiguration für beste Ergebnisse

⚙️ Flexible Konfiguration

  • Zeichenbegrenzungen: Getrennte Grenzen für Gesamtinhalt, Artikel und dynamische Felder
  • Auswahl der Sprache: Konfigurieren Sie die Zielsprache für alle generierten FAQs
  • Status Management: Kontrolle der FAQ-Sichtbarkeit (intern, extern, öffentlich)
  • Inhalt Typ: Unterstützung für einfachen Text oder HTML FAQ-Inhalt

📈 Leistungsmerkmale

  • Heuristische Verarbeitung: Intelligente Auswahl von Inhalten für große Tickets
  • Tracking der Effizienz: Überwachung der prozentualen Effizienz der Erstellung
  • Konfigurierbare Timeouts: Bearbeitungszeit für komplexe Tickets anpassen
  • UTF-8-Unterstützung: Volle Unterstützung für internationale Zeichen und Emojis

🔍 Operative Einblicke

  • Verarbeitungsmodus Anzeige: Zeigt an, ob eine heuristische oder eine vollständige Analyse verwendet wurde.
  • Artikelverfolgung: Listet auf, welche Ticketartikel analysiert wurden
  • Zeichenverwendung: Detaillierte Aufschlüsselung des Inhalts
  • Leistungsmetriken: Verfolgt Effizienz und Verarbeitungsstatistiken

🛠️ Diagnostische Fähigkeiten

  • Diagnosemodus: Optionale detaillierte Protokollierung von API-Interaktionen
  • Anfrage/Antwort-Protokollierung: Vollständige Verfolgung der API-Kommunikation
  • Fehlerberichterstattung: Umfassende Fehlermeldungen für die Fehlersuche
  • Leistungsüberwachung: Bearbeitungszeiten und Engpässe verfolgen

Konfigurationsoptionen

FAQ Einstellungen

  • Kategorie Name: Definieren Sie die FAQ-Kategorie für generierte Artikel
  • Gruppenberechtigungen: Zugriffsrechte für FAQ-Kategorien festlegen
  • Freigabe-Modus: Wählen Sie zwischen direkter Veröffentlichung oder Genehmigungsworkflow
  • Sprache: Auswahl der Zielsprache für die FAQ-Erstellung
  • Staat: Konfigurieren Sie die Sichtbarkeit der FAQ (intern, extern, öffentlich)

Inhaltliche Verarbeitung

  • Dynamische Felder: Wählen Sie aus, welche Ticketfelder einbezogen werden sollen
  • Zeichenbegrenzungen: Konfigurieren Sie Grenzen für eine optimale API-Nutzung
  • Inhaltliche Labels für die KI: Abschnittsüberschriften anpassen
  • Filter-Muster: Regeln für die Inhaltsfilterung definieren

KI-Konfiguration

  • Auswahl der Anbieter: Wählen Sie Ihren bevorzugten KI-Service
  • Modell Optionen: Geeignetes KI-Modell auswählen
  • API-Einstellungen: Konfigurieren Sie anbieterspezifische Parameter
  • Timeout-Einstellungen: Anpassung an die Verarbeitungsanforderungen

Anwendungsfälle

  • Aufbau einer Wissensbasis: Automatisches Erstellen von FAQs aus gelösten Tickets
  • Mehrsprachige Unterstützung: Generierung von FAQs in der bevorzugten Sprache des Kunden
  • Konsistente Dokumentation: Sicherstellung einer einheitlichen FAQ-Qualität in allen Teams
  • Zeitersparnis: Eliminieren Sie die manuelle Erstellung von FAQ
  • Wissen bewahren: Lösungen einfangen, bevor sie vergessen werden

Generierte FAQ-Struktur

Jeder FAQ-Artikel enthält:

  • Titel: Kurze Problembeschreibung
  • Symptom: Was der Kunde erlebt
  • Problem: Technische Analyse der Emission
  • Lösung: Schritt-für-Schritt-Lösung
  • Keywords: Suchbare Begriffe einschließlich Fehlercodes und Produktnamen

Details zum Betrieb

Das Modul liefert umfassende Betriebsinformationen:

  • Erzeugt aus einer bestimmten Ticketnummer
  • Verwendeter API-Anbieter und Verarbeitungsmodus
  • Analysierte Artikel mit Zeichenanzahl
  • Gesamtlänge des Inhalts und prozentualer Wirkungsgrad
  • Verarbeitung von Statistiken zur Optimierung

Vorteile

  • Automatisiertes Wissensmanagement: Aufbau einer FAQ-Datenbank ohne manuellen Aufwand
  • Gleichbleibende Qualität: Einheitliche Struktur und Formatierung für alle FAQs
  • Zeiteffizienz: Tickets in Sekundenschnelle in FAQs umwandeln
  • Durchsuchbare Inhalte: Keywords ermöglichen schnelles Auffinden von FAQ
  • Skalierbare Lösung: Wächst mit Ihrem Ticket-Aufkommen

Integrationsmerkmale

  • GenericAgent Kompatibel: Auslöser über das Jobsystem von Znuny
  • Flexible Auslöser: Konfigurieren Sie, wann FAQs generiert werden sollen
  • Verwaltung des Zugriffes: Kontrollieren Sie, wer auf generierte FAQs zugreifen kann
  • Ticket-Links: Verknüpfungen zwischen Tickets und FAQs erstellen

Das Modul ZaiQGen FAQ Generator ist Teil der ZAICONNECT-Suite von ADDONFLOW und automatisiert die Erstellung von Wissensdatenbanken auf der Grundlage Ihrer Support-Ticket-Historie.