Integration eines intelligenten Assistenten für die Znuny-Ticket-Schnittstelle

Übersicht

Das Modul „AI Chatbot“ integriert nahtlos externe KI-Chatbot-Dienste direkt in die Znuny-Ticketansicht und bietet Agenten bei der Bearbeitung von Kundentickets sofortigen Zugriff auf intelligente Unterstützung. Dieses Modul bettet Chatbot-Widgets von führenden Anbietern ein und bietet kontextbezogene Unterstützung und Anleitung direkt innerhalb der vertrauten Ticketoberfläche.

Wesentliche Merkmale

🤖 Multi-Provider-Unterstützung

  • Kompatibel mit ChatData- und Chatbase-Plattformen
  • Einfacher Providerwechsel durch Konfiguration
  • Anbieterspezifische Optimierungseinstellungen
  • Flexible Integration von Einbettungscodes

🎯 Nahtlose Integration

  • Native Einbettung in das AgentTicketZoom-Interface
  • Keine zusätzlichen Fenster oder externe Navigation
  • Kontextbezogene Unterstützung im Ticket-Workflow
  • Bewahrte Znuny-Benutzererfahrung

🔒 Sicherheit und Kontrolle

  • Sichere Handhabung der Content Security Policy
  • Berechtigungsbasierte Zugriffskontrolle
  • Queuebasierte Anzeigeoptionen
  • Gruppenbasierte Benutzerbeschränkungen

⚙️ Flexible Konfiguration

  • Einfache Einrichtung des Einbettungscodes
  • Benutzerdefinierte CSS-Stylingoptionen
  • Diagnosemodus für die Fehlersuche
  • Schwarze Liste in der Warteschlange

Kernfunktionen

ChatData-Integration

  • Direkte Einbettung von ChatData-Chatbot-Widgets
  • Benutzerdefinierte Styling- und Positionierungsoptionen
  • Konversationsmöglichkeiten in Echtzeit

Chatbase-Integration

  • Native Chatbase-Widget-Einbettung
  • Anpassbares Aussehen und Verhalten
  • Nahtlose Benutzerinteraktion

Anwendungsfälle

Support-Mitarbeiter

  • Sofortige Beratung bei komplexen technischen Fragen
  • Schneller Zugriff auf Informationen der eingespeisten Wissensdatenbank
  • Sie erhalten Vorschläge für allgemeine Probleme
  • Verbesserung der Problemlösungsfähigkeiten

TeamleiterInnen

  • Bereitstellung konsistenter Unterstützungsanleitungen für alle Teams
  • Verringerung des Eskalationsbedarfs durch KI-Unterstützung
  • Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards mit KI-Empfehlungen
  • Ausbildung und Entwicklung von Support-Mitarbeitern unterstützen

Support Teams

  • Sofortiger Zugriff auf technisches Fachwissen
  • Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlersuche
  • Erhalten Sie produktspezifische Informationen
  • Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf

Kundendienst-Organisationen

  • Verbessern Sie die Reaktionsgenauigkeit mit KI-Anleitungen
  • Verkürzung der Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter
  • Aufrechterhaltung der Konsistenz über verschiedene Schichten hinweg
  • Verbesserung der allgemeinen Dienstleistungsqualität

Technische Highlights

  • Sichere Einbettung: Sichere Integration mit Einhaltung der Content Security Policy
  • Optimierte Leistung: Effizientes Laden ohne Beeinträchtigung der Systemleistung
  • Zugriffskontrolle: Umfassende Verwaltung von Rechten und Beschränkungen
  • Diagnostische Werkzeuge: Integrierte Überwachungs- und Fehlerbehebungsfunktionen

Vorteile

✅ Erweiterte Mitarbeiterkapazitäten - KI-Hilfe direkt im Ticket-Interface
✅ Verbesserte Effizienz - Sofortiger Zugang zu Wissen und Beratung
✅ Konsistente Supportqualität - KI-gestützte Empfehlungen für alle Agenten
✅ Reduzierte Ausbildungszeit - Eingebaute Anleitung für komplexe Szenarien
✅ Bessere Lösung beim ersten Anruf - Verbesserte Problemlösungsfähigkeiten
✅ Nahtloser Workflow - Keine Unterbrechung der bestehenden Ticketprozesse
✅ Flexibler Einsatz - Konfigurierbar für verschiedene Teams und Warteschlangen

Erste Schritte

Das AI Chatbot-Modul lässt sich nahtlos in bestehende Znuny-Installationen integrieren. Konfigurieren Sie einfach den Einbettungscode Ihres bevorzugten Chatbot-Anbieters, legen Sie die entsprechenden Berechtigungen fest, und die Agenten werden das Chatbot-Widget sofort in ihren Ticketansichten sehen.

Perfekt für Unternehmen, die folgende Ziele haben:

  • Verbessern Sie die Kapazitäten von Support-Mitarbeitern mit KI-Unterstützung
  • Verbesserung der Qualität und Konsistenz des Supports
  • Verkürzung der Schulungs- und Einarbeitungszeit
  • Bereitstellung von kontextbezogener Hilfe innerhalb bestehender Arbeitsabläufe
  • Nutzung von externem KI-Know-how bei Support-Fällen

Sind Sie bereit, Ihr Support-Team mit KI-Unterstützung zu versorgen? Kontaktieren Sie uns, um mehr über die Implementierung von KI-Chatbot-Integration in Ihrer Znuny-Umgebung zu erfahren.