Dokumentation vorbereiten
Eine gelöste Anfrage liefert die Grundlage, statt einen FAQ-Beitrag vollständig neu zu schreiben.
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ZaiQGenPRO
Aus gelösten Tickets FAQ-Beiträge erstellen.
Bereitet die in Supporttickets erfolgreich umgesetzten Lösungen als FAQ-Entwurf auf. Ihr Team prüft den Beitrag und stellt bewährte Lösungswege für ähnliche Anfragen bereit.
Erfolgreiche Lösungen für ähnliche Fälle dokumentieren.
Ein Mitarbeiter hat das Problem gelöst, doch die erfolgreichen Schritte stehen nur im Ticketverlauf. ZaiQGen bereitet daraus einen FAQ-Entwurf auf. Nach der fachlichen Prüfung kann das Team diesen bewährten Lösungsweg bei ähnlichen Anfragen wiederverwenden.
Die Erstellung lässt sich über die FAQ-Aktion am Ticket oder einen eingerichteten Ablauf anstoßen. Der erstellte Beitrag wird in der Znuny-FAQ gespeichert und kann dort bearbeitet werden. Mitarbeiter können Inhalt, Kategorie und Sichtbarkeit für den vorgesehenen Einsatz prüfen und den Beitrag fachlich ergänzen.
ZaiQGen · IM EINSATZ
Ein FAQ-Beitrag dokumentiert Symptom, Problem und Lösung.
Das Beispiel zeigt einen FAQ-Beitrag, der aus einem bearbeiteten Ticket erstellt wurde. Das Ergebnis wird in der Znuny-FAQ gespeichert, nicht als interner Artikel im Ticket.
FAQ#1042 · Externen Zugriff nach einem Client-Update prüfen
FAQ-Beitrag aus einem bearbeiteten Ticket
- Symptom
- Die Anmeldung aus dem externen Netz schlägt nach einem Client-Update fehl. Im Firmennetz ist sie möglich.
- Problem
- Im dokumentierten Fall war das lokale Zugangsprofil nach dem Update nicht mehr aktuell.
Beispieldarstellung mit fiktiven Supportdaten. Oberfläche und Ausgabe sind für die Erläuterung vereinfacht.
AKTION AM TICKET
FAQ-Erstellung über das Ticketmenü starten
Öffnen Sie am Ticket das Menü „AI Ticket“ und wählen Sie „Generate FAQ“. Der erstellte Beitrag wird in der Znuny-FAQ abgelegt und dort fachlich geprüft und bearbeitet.
DER NUTZEN FÜR IHR TEAM
Erarbeitete Lösungen für das Team nutzbar machen.
Lösungen in der Znuny-FAQ pflegen
Der erstellte Beitrag steht in der vorhandenen FAQ zur Verfügung und kann dort geprüft und ergänzt werden.
Wiederverwendung ermöglichen
Mit ZaiQMatch lassen sich vorhandene FAQ-Beiträge später bei passenden Tickets vorschlagen.
SO ARBEITET IHR TEAM DAMIT
So erstellen Sie aus einem Ticket einen FAQ-Beitrag.
- 1
Sie wählen ein gelöstes Ticket, dessen Lösung auch für andere Anfragen hilfreich ist.
- 2
ZaiQGen bereitet den Inhalt als FAQ-Beitrag auf.
- 3
Sie prüfen Inhalt, Kategorie und Sichtbarkeit für die Nutzung.
Bevor Sie den Beitrag freigeben, prüfen Sie den Inhalt und legen fest, wer ihn lesen darf. Vertrauliche Informationen aus dem ursprünglichen Fall gehören nicht in eine öffentlich sichtbare FAQ.
Vor dem produktiven Einsatz testen Sie das Modul und die gewünschten Einstellungen in Ihrem Znuny-Testsystem. Geben Sie die Konfiguration anschließend intern frei. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und den Tests.
ZaiQGen
Möchten Sie das Modul in einer Demo kennenlernen?
Nennen Sie uns Ihre Znuny-Version und beschreiben Sie, wobei das Modul Sie unterstützen soll. Wir zeigen Ihnen die Funktionen und klären Ihre Fragen zur Einrichtung.