Vorhandene Schnittstellen nutzen
Unsere Module sind direkt in Znuny eingebunden. Für Funktionen und Änderungen nutzen wir bevorzugt die internen Znuny-Schnittstellen.
Einstieg & Hilfe
Installation und Einrichtung
Ihrer Znuny-Module.
Hier beantworten wir häufige Fragen zu Lieferung und Installation. Die einzelnen Schritte zur Einrichtung finden Sie in der Anleitung Ihres Moduls.
Was erhalten wir nach dem Kauf?+
Das vereinbarte Modul als OPM-Paket für die abgestimmte Znuny-Version sowie die zugehörigen Informationen zur Installation und Einrichtung. Lizenzumfang, Updates und zusätzliche Unterstützung werden im Angebot festgehalten.
Wie läuft die Installation ab?+
Sie installieren das Modul über den Znuny-Paketmanager. Zunächst testen Sie das Paket in Ihrer Testumgebung und richten die benötigten Funktionen ein. Danach planen Sie die Übernahme in den produktiven Betrieb. Auf Wunsch begleiten wir Sie.
Was braucht Zai-LLM zusätzlich?+
Für die gewählten KI-Funktionen benötigen Sie einen passenden Unternehmenszugang bei Chat Data, Chatbase oder OpenAI. Für Dokumentübersetzungen kommt DeepL oder Google Cloud Translation hinzu. Sie benötigen nicht alle Dienste gleichzeitig.
Welche Angaben benötigen wir vor der Installation?+
Nennen Sie uns Ihre Znuny-Version, bereits installierte Erweiterungen und die gewünschten Funktionen. Bei KI-Funktionen klären wir zusätzlich, welchen Anbieter Sie nutzen möchten, welche Daten verarbeitet werden sollen und wer die Funktionen verwenden darf.
Wie erhalten wir Unterstützung?+
Nennen Sie uns das Modul sowie die Paket- und Znuny-Version und beschreiben Sie Ihre Frage. Bitte senden Sie zunächst keine echten Kundentickets, Zugangsdaten oder vertraulichen Anhänge. Falls weitere Informationen nötig sind, melden wir uns bei Ihnen.
Welche Updates und Unterstützung sind enthalten?+
Welche Updates und Leistungen zu Ihrem Kauf gehören, steht im Angebot. Fehler können Sie über unser Formular melden; nennen Sie dabei die Modul-, Paket- und Znuny-Version. Einrichtung, Schulungen und individuelle Erweiterungen bieten wir bei Bedarf separat an.
TECHNISCHE GRUNDLAGE
In Znuny integriert und auf einen stabilen Betrieb ausgerichtet
Plug & Play: installieren, konfigurieren, nutzen
Unsere Module liefern wir als installierbare Znuny-Pakete. Nach Installation und passender Konfiguration sind die enthaltenen Funktionen einsatzbereit. Bei KI-Funktionen richten Sie zusätzlich den gewählten KI-Dienst und gegebenenfalls eigene Wissensquellen ein.
Daten für Auswertungen lesen
Für SQL-basierte Auswertungen setzen wir lesende Abfragen ein. Das betrifft die Auswertung, nicht sämtliche Funktionen: Änderungen an Tickets oder Benutzerkonten werden über die dafür vorgesehenen Funktionen ausgeführt.
Berechtigungen und Einstellungen prüfen
Wir legen Wert auf begrenzte Zugriffe und nachvollziehbare Einstellungen. Testen Sie das Modul mit Ihrer Konfiguration und vorhandenen Erweiterungen vor dem produktiven Einsatz in einer Testumgebung.
Addonflow
Was dürfen wir
für Sie umsetzen?
Sie interessieren sich für ein Modul, eine individuelle Entwicklung oder IT-Dienstleistungen? Beschreiben Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir klären mit Ihnen, wie wir Sie unterstützen können.