Einzelmodul

KPI-Board

Werten Sie Reaktions- und Lösungszeiten aus und erkennen Sie Tickets, die noch auf eine erste Antwort warten. KPI-Board bietet ein Dashboard, ein Wallboard sowie PDF- und Excel-Berichte. Zusätzliche Plugins ermöglichen individuelle Auswertungen.

70 €pro Monat

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Reaktionszeiten und Bearbeitungsstand im Blick behalten.

Wie schnell reagiert Ihr Support, wie entwickeln sich die Bearbeitungszeiten und wo warten Kunden noch auf eine erste Antwort? KPI-Board stellt Kennzahlen aus Znuny übersichtlich dar. Die Auswertung arbeitet unabhängig von den im System konfigurierten SLAs; welche Zeiträume und Ziele gelten, wird für Ihren Einsatz festgelegt.

KPI-BOARD · ANSICHTEN UND BERICHTE

So behalten Sie Ihren Support im Blick.

Das Dashboard zeigt, wo Antworten ausstehen und wie sich Reaktions- und Lösungszeiten entwickeln. Nutzen Sie das Wallboard im Büro und nehmen Sie die Auswertung als PDF oder Excel-Datei mit in die nächste Besprechung.

KPI-Board als dunkles Wallboard auf einem großen Monitor im Supportbüro — Das Wallboard macht die Supportkennzahlen für das ganze Team sichtbar. Visualisierung mit fiktiven Beispieldaten.

Dashboard

Reaktionszeiten, Lösungszeiten und offene Antworten im Blick.

Warten auf erste Antwort

#10428IT_HelpdeskMusterkunde ANormal · noch 1:40 h

Reaktionsziel erreicht91 %364 von 400 bewerteten Tickets

Lösungsziel erreicht84 %336 von 400 bewerteten Tickets

Tickets428Im ausgewählten Zeitraum

Nicht bewertet28Separat ausgewiesen

Ohne Antwort geschlossen19Für die weitere Prüfung sichtbar

Nach Queue
Bereich	Tickets	Ø Reaktion	Median	p90	Reaktionsziel erreicht	Ø Lösung	Median	Lösungsziel erreicht
Service_DE	168	1:24 h	0:36 h	4:10 h	92%	2.8 d	1.5 d	86%
IT_Helpdesk	126	1:48 h	0:45 h	5:20 h	90%	3.4 d	2.0 d	82%
Anwendungen	94	1:12 h	0:28 h	3:40 h	93%	2.1 d	1.2 d	89%
Kundenservice	40	2:06 h	0:52 h	6:15 h	85%	4.2 d	2.6 d	73%

Monatliche Entwicklung

● Reaktionsziel erreicht● Lösungsziel erreicht▥ Ticketvolumen

Nach Tickettyp
Bereich	Tickets	Ø Reaktion	Median	p90	Reaktionsziel erreicht	Ø Lösung	Median	Lösungsziel erreicht
Störung	214	1:32 h	0:38 h	4:30 h	91%	2.9 d	1.7 d	84%
Serviceanfrage	146	1:16 h	0:31 h	3:52 h	94%	2.2 d	1.3 d	88%
Beratung	68	2:10 h	0:58 h	6:20 h	85%	4.1 d	2.5 d	75%

Nach Priorität bei Erstellung
Bereich	Tickets	Ø Reaktion	Median	p90	Reaktionsziel erreicht	Ø Lösung	Median	Lösungsziel erreicht
Hoch	92	0:46 h	0:20 h	2:14 h	95%	1.6 d	0.8 d	91%
Normal	336	1:52 h	0:48 h	5:36 h	90%	3.3 d	1.9 d	82%

Wallboard

Die Kennzahlen für das ganze Team auf einem Monitor anzeigen.

KPI-BoardBeispieldaten

Wartet auf Erstreaktion 2 · 2 überfällig

TicketQueuePrioritätwartetRestzeit

DEMO-1001Technik4 · In Bearbeitung6:21 h−3:21 h

DEMO-1002Kundenservice3 · Normal5:18 h−2:18 h

Erstreaktion

Ø 3:23 hMedian 0:52 h · p90 53:11 h · 176/226

Lösungszeit

Ø 7.0 dMedian 4.0 d · p90 19.1 d · 95/226

Tickets

253226 bewertet

Nicht bewertet

27Separat ausgewiesen

Ohne Antwort geschlossen

11Am Schließzeitpunkt

Schnellste Erstreaktion

Technik1:29 h

Kundenservice4:56 h

IT-Support8:18 h

Allgemeine Anfragen8:31 h

Langsamste Erstreaktion

Allgemeine Anfragen8:31 h

IT-Support8:18 h

Kundenservice4:56 h

Technik1:29 h

Verteilung Erstreaktion

0–1 h

1–2 h

2–3 h

3–4 h

4–6 h

>6 h

Nach Queue 253 Tickets

Queue	Tickets	Ø Erstreaktion	Median	p90	erfüllt	Ø Lösung	Median	erfüllt
Technik	159	1:29 h	0:06 h	4:04 h	86%	9.0 d	6.8 d	26%
IT-Support	31	8:18 h	1:37 h	15:16 h	60%	6.4 d	4.2 d	41%
Kundenservice	7	4:56 h	0:00 h	45:44 h	57%	8.9 d	7.9 d	14%
Allgemeine Anfragen	56	8:31 h	2:09 h	6:59 h	69%	2.1 d	0.3 d	84%

Monatliche Entwicklung 12 Monate, unabhängig vom gewählten Zeitraum

● Erstreaktion erfüllt● Lösungszeit erfüllt▥ Ticketvolumen

PDF-Bericht

Die Auswertung für Besprechungen und die interne Weitergabe exportieren.

KPI Board

Zeitraum: 24.09.2026 – 24.10.2026 · Musterauswertung

Reaktionsziel 91 %Lösungsziel 84 %Tickets 428Nicht bewertet 28

Queue
Bereich	Tickets	Ø Reaktion	Median	Reaktionsziel erreicht	Ø Lösung	Median	Lösungsziel erreicht
Service_DE	168	1:24 h	0:36 h	92%	2.8 d	1.5 d	86%
IT_Helpdesk	126	1:48 h	0:45 h	90%	3.4 d	2.0 d	82%
Anwendungen	94	1:12 h	0:28 h	93%	2.1 d	1.2 d	89%
Kundenservice	40	2:06 h	0:52 h	85%	4.2 d	2.6 d	73%

Tickettyp
Bereich	Tickets	Ø Reaktion	Median	Reaktionsziel erreicht	Ø Lösung	Median	Lösungsziel erreicht
Störung	214	1:32 h	0:38 h	91%	2.9 d	1.7 d	84%
Serviceanfrage	146	1:16 h	0:31 h	94%	2.2 d	1.3 d	88%
Beratung	68	2:10 h	0:58 h	85%	4.1 d	2.5 d	75%

Priorität
Bereich	Tickets	Ø Reaktion	Median	Reaktionsziel erreicht	Ø Lösung	Median	Lösungsziel erreicht
Hoch	92	0:46 h	0:20 h	95%	1.6 d	0.8 d	91%
Normal	336	1:52 h	0:48 h	90%	3.3 d	1.9 d	82%

Eingangskanal
Bereich	Tickets	Ø Reaktion	Median	Reaktionsziel erreicht	Ø Lösung	Median	Lösungsziel erreicht
Kundenportal	136	1:18 h	0:32 h	94%	2.2 d	1.3 d	89%
E-Mail	218	1:52 h	0:46 h	89%	3.4 d	2.0 d	81%
Durch Mitarbeiter erfasst	74	0:52 h	0:21 h	93%	2.4 d	1.4 d	85%

Addonflow · Vollständig fiktive Beispieldaten

Excel-Auswertung

Kennzahlen und Ticketdetails in getrennten Tabellenblättern weiter auswerten.

XKPI-Board_Muster.xlsxBeispielansicht

KPI Board

Zeitraum: 24.09.2026 – 24.10.2026 · Musterauswertung

Tabellenblatt: Queue
Bereich	Tickets	Ø Reaktion	Median	p90	Reaktionsziel erreicht	Ø Lösung	Median	Lösungsziel erreicht
Service_DE	168	1:24 h	0:36 h	4:10 h	92%	2.8 d	1.5 d	86%
IT_Helpdesk	126	1:48 h	0:45 h	5:20 h	90%	3.4 d	2.0 d	82%
Anwendungen	94	1:12 h	0:28 h	3:40 h	93%	2.1 d	1.2 d	89%
Kundenservice	40	2:06 h	0:52 h	6:15 h	85%	4.2 d	2.6 d	73%

QueueTicket typePriorityOriginMonthly developmentTicket DetailsNotesReport Config

Nachgebildete Ansichten auf Grundlage der Moduloberfläche und Exportvorlagen. Alle Werte, Queues, Tickettypen und Kunden sind Musterdaten.

Mehr als ein Durchschnitt

Durchschnitt, Median und p90 helfen, lange Wartezeiten zu erkennen. Der Median beschreibt die Mitte der Messwerte; p90 zeigt den Wert, den 90 Prozent der bewerteten Tickets nicht überschreiten.

Auswertungen nach Ihren Vorgaben

Vergleichen Sie Queues, Tickettypen, Prioritäten und Eingangskanäle. Die Ziele und die Auswertung richten Sie für Ihren Support ein. Individuelle Berichte und Anbindungen können über zusätzliche Plugins ergänzt werden.

PDF und Excel direkt aus dem Modul

PDF eignet sich für die Weitergabe eines Berichts, Excel für weitere Auswertungen bis zum einzelnen Ticket. Welche Exportkomponenten in Ihrer Umgebung benötigt werden, prüfen wir bei der Einrichtung.

Die Funktionen im Überblick

Reaktions- und Lösungszeiten nach Queue, Tickettyp und Priorität vergleichen

Kennzahlen und Entwicklungen auf einem Support-Monitor anzeigen

Eigene Berichte, Ansichten und Anbindungen über kundenspezifische Plugins ergänzen

KPI-Board einrichten

1
Queues, Auswertungszeiträume und Kennzahlen für Ihr Team festlegen.
2
Datenaufbereitung und Darstellung in Ihrer Testumgebung prüfen.
3
Die Kennzahlen im Board oder auf einem Wallboard nutzen.

Testen Sie das Modul zunächst in Ihrer eigenen Znuny-Testumgebung und geben Sie die Einstellungen vor dem produktiven Einsatz intern frei. Bei Bedarf unterstützen wir Sie dabei.

Zum Modul erhalten Sie eine Anleitung für Installation und Einrichtung. Unterstützung bei der Einrichtung, Beratung und individuelle Anpassungen bieten wir separat an.

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