Eigene Quellen verwenden
Stellen Sie freigegebene Unterlagen beim Wissensdienst bereit und halten Sie diese aktuell.
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Eine Frage an Ihre Wissensbasis stellen, ohne das Ticket zu verlassen.
Welche Servicebedingungen gelten für diesen Fall? Wo steht die passende Anleitung? Der eingebundene Chatbot von Chat Data oder Chatbase ist im Ticket-Zoom erreichbar. Mitarbeiter können dort Fragen zu den Wissensquellen Ihres Unternehmens stellen, die Sie beim gewählten Anbieter bereitstellen.
Sie pflegen die Wissensbasis mit freigegebenen Handbüchern, Anleitungen oder Produktunterlagen. Mitarbeiter können diese Informationen während der Ticketbearbeitung abfragen, ohne zu einer anderen Anwendung zu wechseln. Ihre Fragen formulieren sie in eigenen Worten.
AI Chatbot · IM EINSATZ
Der Chatbot steht direkt im Ticket-Zoom zur Verfügung.
Der eingebundene Chatbot öffnet sich im Ticket-Zoom. Der Mitarbeiter stellt seine Frage an die beim Anbieter gepflegte Wissensbasis.
DER NUTZEN FÜR IHR TEAM
Unternehmenswissen im Support nutzbar machen.
Fragen frei formulieren
Der Mitarbeiter kann nach einer konkreten Information fragen, statt nur nach einem Dokumenttitel zu suchen.
Den Zugang gezielt bereitstellen
Die Einbindung wird für die vorgesehenen Benutzergruppen und Queues eingerichtet.
SO ARBEITET IHR TEAM DAMIT
Wissensquellen hinterlegen und Fragen im Ticket stellen.
- 1
Sie hinterlegen freigegebene Wissensquellen beim gewählten Dienst.
- 2
Der Chatbot wird in Znuny für die vorgesehenen Nutzer eingebunden.
- 3
Mitarbeiter stellen ihre Fragen im Ticket-Zoom.
Die Einbettung des Chatbots überträgt nicht automatisch den gesamten Ticketverlauf. Welche Wissensquellen der Chatbot nutzt, legen Sie beim gewählten Anbieter fest.
Vor dem produktiven Einsatz testen Sie das Modul und die gewünschten Einstellungen in Ihrem Znuny-Testsystem. Geben Sie die Konfiguration anschließend intern frei. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und den Tests.
AI Chatbot
Möchten Sie das Modul in einer Demo kennenlernen?
Nennen Sie uns Ihre Znuny-Version und beschreiben Sie, wobei das Modul Sie unterstützen soll. Wir zeigen Ihnen die Funktionen und klären Ihre Fragen zur Einrichtung.