Wissen sichtbar machen
Der Bearbeiter sieht passende Beiträge direkt am Ticket und muss dafür nicht erst eine separate FAQ-Suche öffnen.
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ZaiQMatchPRO
Passende FAQ-Beiträge direkt im Ticket finden.
Zeigt passende FAQ-Vorschläge in der Ticket-Seitenleiste. So kann Ihr Team während der Bearbeitung auf bereits dokumentierte Lösungen zurückgreifen.
Passende Lösungen aus der FAQ während der Bearbeitung finden.
Eine gepflegte Wissensbasis hilft nur, wenn ihre Inhalte im Alltag gefunden werden. ZaiQMatch zeigt passende FAQ-Vorschläge direkt in der Seitenleiste des Ticket-Zooms. Der Bearbeiter sieht mögliche Treffer, während er den Vorgang bearbeitet.
ZaiQMatch kann vorhandene FAQ-Bewertungen bei der Auswahl der Vorschläge berücksichtigen. Je nach Einstellung erkennt die Suche auch ähnliche Schreibweisen, sodass Tippfehler passende Treffer nicht gleich ausschließen. Suchverfahren und Gewichtung lassen sich an Ihre Anforderungen anpassen.
Er kann einen Beitrag öffnen, ihn mit der aktuellen Anfrage abgleichen und die vorhandene Lösung für die weitere Bearbeitung nutzen. Gruppen und Queues bestimmen, wo das Widget verfügbar ist. Das Modul greift auf bestehendes FAQ-Wissen zurück; neue Beiträge entstehen über ZaiQGen oder die reguläre FAQ-Pflege.
ZaiQMatch · IM EINSATZ
FAQ-Vorschläge in der Ticket-Seitenleiste.
Die Seitenleiste zeigt FAQ-Beiträge, die zur Anfrage passen könnten. Der Bearbeiter wählt einen Treffer aus und prüft, ob er zur aktuellen Anfrage passt.
DER NUTZEN FÜR IHR TEAM
Vorhandene FAQ-Beiträge bei der Bearbeitung nutzen.
Bekannte Lösungen nutzen
Der Mitarbeiter kann auf bereits dokumentierte Erkenntnisse zurückgreifen und sie mit dem konkreten Fall abgleichen.
Neue Lösungen dokumentieren und wiederfinden
ZaiQGen bereitet neue Erkenntnisse auf; ZaiQMatch hilft dabei, die vorhandenen Beiträge wiederzufinden.
SO ARBEITET IHR TEAM DAMIT
Einen Vorschlag prüfen und die Lösung nutzen.
- 1
Sie öffnen einen Vorgang im Ticket-Zoom.
- 2
Das Widget zeigt passende FAQ-Vorschläge.
- 3
Sie prüfen einen Treffer und nutzen ihn für die Bearbeitung.
Ein vorgeschlagener FAQ-Beitrag ist zunächst ein möglicher Lösungsansatz. Der Bearbeiter prüft den Geltungsbereich und den Inhalt, bevor er die Lösung auf den aktuellen Fall anwendet.
Vor dem produktiven Einsatz testen Sie das Modul und die gewünschten Einstellungen in Ihrem Znuny-Testsystem. Geben Sie die Konfiguration anschließend intern frei. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und den Tests.
ZaiQMatch
Möchten Sie das Modul in einer Demo kennenlernen?
Nennen Sie uns Ihre Znuny-Version und beschreiben Sie, wobei das Modul Sie unterstützen soll. Wir zeigen Ihnen die Funktionen und klären Ihre Fragen zur Einrichtung.