Erkenntnisse bündeln
Informationen aus den ausgewählten Nachrichten werden in einer Übersicht zusammengeführt.
← Alle Zai-LLM-Module
AI Technical Summary
Den aktuellen Bearbeitungsstand schneller erfassen.
Fasst den Ticketverlauf, bereits durchgeführte Maßnahmen und offene Fragen zusammen. Das erleichtert Übergaben, Eskalationen und die Weiterbearbeitung älterer Tickets.
Die bisherigen Ergebnisse bei einer Übergabe überblicken.
Bei einem Bearbeiterwechsel zählt nicht nur die letzte Nachricht. Wichtig sind die bisherigen Erkenntnisse: Was wurde geprüft, welche Maßnahmen wurden durchgeführt und welche Punkte sind noch offen? AI Technical Summary bereitet den ausgewählten Ticketverlauf als technische Zusammenfassung auf.
Das Ergebnis wird als interner Artikel im Ticket festgehalten. Der übernehmende Mitarbeiter findet eine gemeinsame Arbeitsgrundlage für Übergabe, Eskalation oder den Wiedereinstieg nach einer längeren Pause. Die ursprünglichen Nachrichten bleiben für Rückfragen und die fachliche Prüfung verfügbar.
AI Technical Summary · IM EINSATZ
Die Zusammenfassung erscheint als interner Artikel im Ticket.
Die interne Zusammenfassung führt Erkenntnisse und offene Fragen aus dem bisherigen Verlauf zusammen. Der nächste Bearbeiter kann daran anknüpfen.
Ticket#10428 · Externer Zugriff nach Update nicht möglich
ZurückAls gesehen markierenPrioritätKommunikation
ARTIKELÜBERSICHT
AI Technical SummaryIntern
Kundenrückmeldung zur PrüfungEmail
AI Technical SummaryINTERNER ARTIKEL
- Bisher geklärt
- Der Zugriff im Firmennetz ist möglich. Das Problem betrifft externe Verbindungen.
Beispieldarstellung mit fiktiven Supportdaten. Oberfläche und Ausgabe sind für die Erläuterung vereinfacht.
AKTION AM TICKET
Die Auswertung über das Ticketmenü starten
Öffnen Sie am Ticket das Menü „AI Ticket“ und wählen Sie die gewünschte Aufgabe. Das Ergebnis wird als zusätzlicher interner Artikel im Ticket abgelegt.
DER NUTZEN FÜR IHR TEAM
Übergaben mit einer technischen Zusammenfassung vorbereiten.
Doppelte Prüfungen vermeiden
Bereits dokumentierte Maßnahmen lassen sich leichter erkennen, bevor der nächste Bearbeiter erneut recherchiert.
Eskalationen vorbereiten
Das Team kann den Fall mit einer technischen Übersicht weitergeben und fehlende Angaben gezielt ergänzen.
SO ARBEITET IHR TEAM DAMIT
So erstellen Sie eine technische Zusammenfassung.
- 1
Sie öffnen das Ticket und wählen die technische Zusammenfassung.
- 2
Zai-LLM verarbeitet die für diese Aufgabe ausgewählten Informationen aus dem Ticket.
- 3
Sie prüfen die Übersicht und nutzen sie für die weitere Bearbeitung.
Die Zusammenfassung erleichtert den Einstieg in den Fall. Welche Inhalte sie einbezieht, wird für Ihren Einsatz festgelegt; wichtige Details lassen sich im ursprünglichen Ticketverlauf nachlesen.
Vor dem produktiven Einsatz testen Sie das Modul und die gewünschten Einstellungen in Ihrem Znuny-Testsystem. Geben Sie die Konfiguration anschließend intern frei. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und den Tests.
AI Technical Summary
Möchten Sie das Modul in einer Demo kennenlernen?
Nennen Sie uns Ihre Znuny-Version und beschreiben Sie, wobei das Modul Sie unterstützen soll. Wir zeigen Ihnen die Funktionen und klären Ihre Fragen zur Einrichtung.