AI Initial Proposal

Ein interner Erstvorschlag für neue Tickets.

AI Initial Proposal erstellt aus der ursprünglichen Kundenanfrage einen internen Erstvorschlag. Bei eingerichteter Anhangverarbeitung über Chat Data können auch unterstützte Dokumente und Bilder einfließen. So erhält der Bearbeiter Hinweise für die erste Prüfung und kann fehlende Angaben gezielt erfragen.

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Ein interner Erstvorschlag unterstützt die erste Bearbeitung.

Ein Kunde meldet eine Störung. Bevor der zuständige Mitarbeiter die erste Rückfrage stellt, muss er das Anliegen verstehen und die ersten Prüfschritte festlegen. AI Initial Proposal bereitet dafür einen Erstvorschlag aus der ursprünglichen Anfrage vor.

Der Vorschlag wird als eigener interner Artikel im selben Ticket abgelegt. Der Bearbeiter liest ihn zusammen mit der Kundenanfrage, bewertet die Hinweise und entscheidet über die nächsten Schritte. Das unterstützt besonders bei wiederkehrenden Fragen und bei Themen, mit denen ein Mitarbeiter noch wenig Erfahrung hat.

AI Initial Proposal · IM EINSATZ

Der Erstvorschlag steht als interne Notiz im Ticket.

Die Kundenanfrage bleibt erhalten. Ein zusätzlicher interner Artikel gibt dem Bearbeiter Hinweise für die erste Prüfung – im selben Vorgang und für das Support-Team nachvollziehbar.

◕ ZnunyDashboardTicketsFAQAF

Ticket#10428 · Externer Zugriff nach Update nicht möglich

ZurückAls gesehen markierenPrioritätKommunikation

ARTIKELÜBERSICHT

AI Initial Proposal · ErstvorschlagIntern

Externer Zugriff nach Update nicht möglichEmail

URSPRÜNGLICHE KUNDENANFRAGE

Seit dem gestrigen Client-Update funktioniert die Anmeldung von außerhalb nicht mehr. Im Firmennetz kann ich mich weiterhin anmelden. Wie sollen wir vorgehen?

AI Initial Proposal INTERNER ARTIKEL

Ansatz für die erste Prüfung: Die Anfrage beschreibt unterschiedliche Ergebnisse im Firmen- und im externen Netz. Zunächst prüfen, ob nur dieses Gerät oder weitere Benutzer betroffen sind.
Gezielte Rückfrage: Welche Client-Version ist installiert? Welche genaue Fehlermeldung erscheint bei der externen Anmeldung?
Für den Bearbeiter: Die Hinweise mit der Anfrage abgleichen und die fehlenden Angaben in der ersten Antwort erfragen.

Beispieldarstellung mit fiktiven Supportdaten. Oberfläche und Ausgabe sind für die Erläuterung vereinfacht.

AI Initial Proposal · ANHÄNGE BERÜCKSICHTIGEN

Auch Informationen aus Anhängen nutzen

Bei eingerichteter Anhangverarbeitung über Chat Data können unterstützte Dokumente und Bilder der ursprünglichen Kundenanfrage in den Erstvorschlag einfließen. Ein geeignetes Modell kann beispielsweise Text aus einem Screenshot auslesen oder Hinweise auf sichtbare Schäden berücksichtigen.

KUNDENANFRAGE

Unsere Anlage startet nicht mehr. Ein Foto des Steckverbinders und die Kennung für die Fernwartung sind angehängt.

Anhang: Steckverbinder.png · schematisches Beispiel

TeamViewer · BeispielSitzungskennungDEMO-4827Fiktive Kennung, keine echte Sitzung

INTERNER ERSTVORSCHLAG · BEISPIEL

Angaben aus der Anfrage zusammenführen

Hinweis aus dem Bild: Auf der Abbildung ist eine Beschädigung am Steckverbinder erkennbar. Zustand und benötigtes Ersatzteil anhand der Dokumentation prüfen.
Kennung aus dem Screenshot: DEMO-4827 · vor einer Nutzung mit dem Kunden abgleichen
Für den Bearbeiter: Bildhinweise und ausgelesene Angaben prüfen und für die weitere Bearbeitung nutzen.

Fiktives Beispiel. Die Anhangverarbeitung erfolgt über Chat Data und muss eingerichtet sein. Welche Inhalte aus Dokumenten und Bildern ausgewertet werden können, hängt vom verwendeten Modell und den freigegebenen Dateien ab. Die Ergebnisse prüft der Bearbeiter.

DER NUTZEN FÜR IHR TEAM

Erste Prüfschritte und Rückfragen vorbereiten.

Das Anliegen schneller einordnen

Der Mitarbeiter erhält einen ersten Vorschlag zum geschilderten Problem und kann gezielt prüfen, welche Hinweise auf den Fall zutreffen.

Die richtigen Angaben nachfordern

Fehlen Informationen, kann der Erstvorschlag passende Rückfragen vorbereiten. So lässt sich die erste Antwort gezielter formulieren.

Unternehmenswissen einbeziehen

Über Chat Data oder Chatbase können freigegebene Wissensquellen Ihres Unternehmens den Vorschlag unterstützen – etwa Serviceanleitungen oder bekannte Lösungen.

SO ARBEITET IHR TEAM DAMIT

Von der Kundenanfrage zur ersten Bearbeitung.

1
Eine neue Anfrage geht ein. Der für Ihren Support eingerichtete Ablauf startet die Erstellung des Erstvorschlags.
2
Zai-LLM verarbeitet die ursprüngliche Anfrage und legt das Ergebnis als internen Artikel im Ticket ab.
3
Der Bearbeiter liest Kundenanfrage und Erstvorschlag, prüft die Hinweise und entscheidet über die erste Rückfrage oder Maßnahme.

Der interne Erstvorschlag unterstützt den Bearbeiter. Er prüft die Hinweise, ergänzt seine Einschätzung und formuliert die Antwort an den Kunden. Eine automatische Kundenantwort lässt sich als gesonderter Ablauf einrichten.

Vor dem produktiven Einsatz testen Sie das Modul und die gewünschten Einstellungen in Ihrem Znuny-Testsystem. Geben Sie die Konfiguration anschließend intern frei. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und den Tests.

AI Initial Proposal

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