Bisherige Erkenntnisse einbeziehen
Die Vorschläge berücksichtigen die Ticketinhalte, die für die gewählte Aufgabe freigegeben sind. So lassen sich neue Hinweise mit bisherigen Erkenntnissen abgleichen.
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AI Solution Proposal
Lösungsvorschläge auf Grundlage des Ticketverlaufs.
Erstellt anhand des bisherigen Ticketverlaufs einen Lösungsvorschlag. Ihr Team kann damit weitere Prüfungen planen und die nächsten Schritte mit dem Kunden abstimmen.
Den bisherigen Ticketverlauf für die weitere Fehlersuche nutzen.
Die erste Vermutung hat sich nicht bestätigt. Inzwischen gibt es Testergebnisse und weitere Rückmeldungen des Kunden. AI Solution Proposal nutzt den relevanten Ticketverlauf, um daraus einen Lösungsvorschlag für die weitere Bearbeitung zu entwickeln.
Der Vorschlag wird intern im Ticket dokumentiert. Anders als der Erstvorschlag zur ursprünglichen Anfrage berücksichtigt er die inzwischen vorliegenden Informationen. Das Team kann ihn mit den eigenen Erkenntnissen abgleichen und einen geeigneten nächsten Prüfschritt auswählen.
AI Solution Proposal · IM EINSATZ
Ein Lösungsvorschlag zum bisherigen Fall.
Der interne Artikel macht den Vorschlag für die weitere Bearbeitung verfügbar. Das Support-Team entscheidet, welche Maßnahmen zum tatsächlichen Fall passen.
Ticket#10428 · Externer Zugriff nach Update nicht möglich
ZurückAls gesehen markierenPrioritätKommunikation
ARTIKELÜBERSICHT
AI Solution ProposalIntern
Kundenrückmeldung zur PrüfungEmail
AI Solution ProposalINTERNER ARTIKEL
- Ausgangslage
- Der interne Zugriff ist erfolgreich; externe Verbindungen schlagen fehl.
Beispieldarstellung mit fiktiven Supportdaten. Oberfläche und Ausgabe sind für die Erläuterung vereinfacht.
AKTION AM TICKET
Die Auswertung über das Ticketmenü starten
Öffnen Sie am Ticket das Menü „AI Ticket“ und wählen Sie die gewünschte Aufgabe. Das Ergebnis wird als zusätzlicher interner Artikel im Ticket abgelegt.
DER NUTZEN FÜR IHR TEAM
Vorhandene Erkenntnisse für die weitere Fehlersuche nutzen.
Weitere Prüfungen vorbereiten
Das Team erhält Anregungen, wie es die Ursache weiter eingrenzen oder einen Lösungsweg verfolgen kann.
Vorschläge gemeinsam bewerten
Der Lösungsvorschlag bleibt als interner Artikel im Ticket erhalten. Andere Mitarbeiter können ihn nachlesen und bei der Bearbeitung berücksichtigen.
SO ARBEITET IHR TEAM DAMIT
Vom bisherigen Verlauf zum nächsten Prüfschritt.
- 1
Sie starten den Lösungsvorschlag im Ticket.
- 2
Zai-LLM erstellt einen Vorschlag aus dem verfügbaren Kontext.
- 3
Ihr Team prüft die vorgeschlagenen Schritte vor der Umsetzung.
AI Initial Proposal unterstützt den Einstieg in eine neue Anfrage. AI Solution Proposal unterstützt die weitere Untersuchung auf Basis des relevanten Ticketverlaufs. Fachliche Bewertung und Umsetzung liegen beim Team.
Vor dem produktiven Einsatz testen Sie das Modul und die gewünschten Einstellungen in Ihrem Znuny-Testsystem. Geben Sie die Konfiguration anschließend intern frei. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und den Tests.
AI Solution Proposal
Möchten Sie das Modul in einer Demo kennenlernen?
Nennen Sie uns Ihre Znuny-Version und beschreiben Sie, wobei das Modul Sie unterstützen soll. Wir zeigen Ihnen die Funktionen und klären Ihre Fragen zur Einrichtung.