Vorhandene Funktionen nutzen
Wir prüfen zuerst, ob ein vorhandenes Modul Ihre Anforderungen erfüllt. Eine individuelle Entwicklung empfehlen wir, wenn die vorhandenen Funktionen nicht ausreichen.
Znuny-Erweiterungen
Znuny-Erweiterungen
für Ihr Support-Team.
Zai-LLM fasst Ticketverläufe zusammen, hilft beim Formulieren von Antworten und macht Ihr Unternehmenswissen im Support nutzbar. KPI-Board zeigt Ihre Supportkennzahlen, Agent Supervisor erleichtert die Verwaltung. Für weitere Anforderungen entwickeln wir individuelle Lösungen.
Znuny-Erweiterungen · Individuelle Softwarelösungen · IT-Service
Zai-LLM · Lange Ticketverläufe zusammenfassen
Ticket#10428 · Zugriff nach Update nicht möglich
ZurückAI Ticket⌄PrioritätKommunikation
ARTIKELÜBERSICHT27 Nachrichten
KundenrückmeldungHeute, 10:24
AI Technical SummaryIntern
Technische ZusammenfassungINTERNE NOTIZ
- Aktueller Stand
- Der Zugang im Firmennetz funktioniert. Betroffen sind externe Verbindungen seit dem Client-Update.
- Bereits geprüft
- Benutzerkonto aktiv. Anmeldung an einem zweiten Gerät erfolgreich.
✓Interne Zusammenfassung zur Prüfung durch das Team
Technische Zusammenfassung · Beispieldarstellung mit fiktiven Daten
UNSER ANGEBOT
Diese Module erweitern
Ihr Znuny-System.
Ob Sie KI nutzen, Supportkennzahlen auswerten oder Verwaltungsaufgaben delegieren möchten: Hier finden Sie die passenden Znuny-Module. Fehlt eine benötigte Funktion, können Sie eine individuelle Entwicklung anfragen.
IM FOKUS · KI FÜR ZNUNY
Alle Module und Funktionen im Überblick →Zai-LLM
Das Plug-&-Play-KI-Add-on für Znuny unterstützt Ihr Team beim Zusammenfassen von Tickets und Formulieren von Antworten. Freigegebene Inhalte aus gelösten Supporttickets, internen Wissensartikeln und Handbüchern können Sie über Chat Data oder Chatbase als Unternehmenswissen einbinden.
- Interne Erst- und Lösungsvorschläge
- Antwortentwürfe mit Rückübersetzung und Dokumentübersetzung
- Eigene Wissensquellen, FAQ-Erstellung und Chatbot
KPI-Board
Werten Sie Reaktions- und Lösungszeiten aus und erkennen Sie Tickets, die noch auf eine erste Antwort warten. KPI-Board bietet ein Dashboard, ein Wallboard sowie PDF- und Excel-Berichte. Zusätzliche Plugins ermöglichen individuelle Auswertungen.
70 € pro MonatFunktionen ansehen →EINZELMODULAgent Supervisor
Übertragen Sie bestimmte Verwaltungsaufgaben an ausgewählte Mitarbeiter. Diese können freigegebene Benutzerkonten pflegen, zulässige Rollen zuweisen und gemeinsam genutzte Inhalte verwalten. Ihre Administratoren legen den Umfang fest.
39 € pro MonatFunktionen ansehen →MEHR ZEIT FÜR GUTEN SUPPORT
Mehr Zeit für Ihre Kunden.
Wie viel Zeit könnte Ihr Team gewinnen? Rechnen Sie mit Ihren eigenen Angaben. Das Beispiel berücksichtigt auch die Zeit, die für Prüfung, Rückfragen und fachliche Ergänzungen bleibt.
Technische Problemstellungen im Maschinenbau und komplexe IT-Störungen erfordern oft mehr Zeit als IT-Standardanfragen oder einfache Bestellvorgänge. Passen Sie den Beispielwert von 30 Minuten an Ihren geschätzten tatsächlichen Aufwand an.
Annahmen anpassen
Die angenommenen 30 % können je nach Einsatz höher oder bei besonders komplexen Anliegen niedriger ausfallen. Gemeinsam können wir Ihre Znuny-Nutzung analysieren und die mögliche Ersparnis genauer einschätzen. Die erste fundierte Rückmeldung kann deutlich früher erfolgen, auch wenn es sich um ein komplexes Problem handelt.
Separat erfasste Verwaltungszeit außerhalb der Ticketbearbeitung. Wartezeit auf einen Administrator wird nicht als Arbeitszeit mitgerechnet.
IHR RECHENBEISPIELpro Monat
120Stunden für andere Aufgaben
Verbleibender Aufwand einschließlich Prüfung und Ergänzungen
Der gewonnene Spielraum kann helfen, Rückstände abzubauen, Ausfälle im Team besser aufzufangen und komplexe Anliegen gründlicher zu bearbeiten. Im Mittelpunkt steht die Qualität des Supports.
Reaktionszeiten verkürzen
Hier berechnen Sie, für wie viele zusätzliche erste Antworten die gewonnene Zeit reicht. Das kann helfen, wartende Anfragen früher zu beantworten.
144zusätzliche erste Antworten im Monat
Zeit für Rückfragen und die weitere Bearbeitung kommt hinzu. Die tatsächlichen Reaktionszeiten können Sie im KPI-Board vergleichen.
Reaktionszeiten im Blick behalten
Weniger Bearbeitungsaufwand kann kürzere Wartezeiten ermöglichen. Wie stark sich Ihre Reaktionszeiten tatsächlich verändern, zeigt erst der Vergleich im laufenden Betrieb. KPI-Board macht außerdem auf Tickets aufmerksam, die noch auf eine erste Antwort warten.
KPI-Board kennenlernen →Gute Ergebnisse beginnen mit einer passenden Einrichtung. Konfiguration, Aufgaben und Qualität der hinterlegten Inhalte bestimmen, wie viel Entlastung möglich ist. Freigegebene Lösungen aus abgeschlossenen Tickets und gepflegte Wissensartikel können die Wissensbasis ergänzen. So können auch neue Mitarbeiter das Wissen erfahrener Kollegen für ihre Kundenkommunikation nutzen, ohne bei jeder bekannten Frage nachfragen zu müssen. KI-erstellte FAQ-Beiträge sollten vor der weiteren Nutzung fachlich geprüft werden.
Auf Anfrage unterstützen wir Sie dabei, geeignete Inhalte auszuwählen und für unterstützte oder potenziell kompatible KI-Dienste sowie lokale KI-Anbindungen aufzubereiten. Die Hochrechnung ist unverbindlich und ersetzt keine Messung in Ihrer Umgebung. Beratung anfragen →
DIE PRODUKTTOUR
KI-Funktionen direkt
in Znuny ansehen.
Die ausführliche Demo zeigt Zai-LLM in der echten Znuny-Oberfläche: Aufgaben am Artikel, interaktive Fragen, Übersetzungen und weitere Funktionen.
Auf YouTube ansehenSO ARBEITEN WIR
Module kaufen, Unterstützung nach Bedarf buchen
Sie können unsere Module mit der zugehörigen Anleitung selbst installieren und nutzen. Ein laufender Supportvertrag ist dafür nicht erforderlich. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung oder eine Anpassung benötigen, können Sie uns damit separat beauftragen.
Selbst installieren oder Unterstützung beauftragen
Ihre Administratoren können das Modul anhand der Anleitung einrichten. Auf Wunsch übernehmen wir die Installation oder unterstützen bei einzelnen Schritten.
Leistungen und Kosten vorab kennen
Für zusätzliche Arbeiten erhalten Sie vorab ein Angebot. Beratung, Schulungen und laufende Betreuung gehören nur dann zum Auftrag, wenn Sie diese ausdrücklich beauftragen.
Sie wissen noch nicht, welches Modul Sie benötigen? Beschreiben Sie uns, was Sie erreichen möchten. Technische Einzelheiten können wir anschließend gemeinsam klären.
Kontakt aufnehmen →MODULE & IT-SERVICE
Znuny erweitern.
Individuelle Lösungen entwickeln lassen.
Neben Zai-LLM bieten wir weitere Znuny-Module, individuelle Softwareentwicklung und IT-Service an. Erzählen Sie uns, welche Funktion Ihnen fehlt oder welchen Arbeitsablauf Sie verbessern möchten. Wir prüfen, wie wir Sie dabei unterstützen können.
Anfrage stellen →Über uns →VOR DEM KAUF
Häufige Fragen
zu Addonflow
Was bietet Addonflow an?+
Addonflow bietet Znuny-Erweiterungen, individuelle Softwarelösungen und IT-Dienstleistungen. Zai-LLM unterstützt Ihr Team bei der Ticketbearbeitung mit KI. KPI-Board liefert Supportkennzahlen und Wallboards. Mit Agent Supervisor können Sie ausgewählte Verwaltungsaufgaben an Mitarbeiter übertragen. Außerdem entwickeln wir individuelle Funktionen und Schnittstellen und unterstützen auf Anfrage bei Migrationen und IT-Automatisierung.
Können wir einzelne Funktionen von Zai-LLM kaufen?+
Ja. Wenn Sie nur eine bestimmte Funktion benötigen, können Sie diese einzeln anfragen – zum Beispiel ZaiQGen für FAQ-Beiträge oder ZaiQMatch für passende FAQ-Vorschläge. Wenn Sie mehrere Funktionen nutzen möchten, ist ein Suite-Paket günstiger als der Kauf aller darin enthaltenen Einzelfunktionen. Die Einzel- und Paketpreise finden Sie unter „Preise“.
Brauchen wir für den Modulkauf einen Supportvertrag?+
Nein. Sie können ein Modul ohne laufenden Supportvertrag beziehen und mit der zugehörigen Anleitung selbst einrichten. Installation, Schulung und weitere Betreuung sind zusätzliche Leistungen, die Sie bei Bedarf separat beauftragen.
Wie hält Addonflow den Aufwand überschaubar?+
Wir setzen vorhandene Module ein, wenn sie Ihre Aufgabe lösen, und klären die wesentlichen Punkte vor dem Auftrag. Für Standardmodule ist kein vorgeschaltetes Beratungsprojekt nötig. Individuelle Arbeiten bieten wir mit einem vereinbarten Umfang an. Wenn Sie Unterstützung brauchen, können Sie diese gezielt hinzubuchen.
Für welche Znuny-Versionen sind die Module gedacht?+
Unsere Module sind für Znuny 6.5 LTS und Znuny 7 vorgesehen. Vor der Lieferung klären wir die passende Paketversion und die Kompatibilität mit Ihren vorhandenen Erweiterungen. Wir empfehlen einen gewarteten Versionsstand mit aktuellen Sicherheitsupdates.
Benötigen wir für die KI einen eigenen Server?+
Nein. Für den Einstieg empfehlen wir einen unterstützten Online-Dienst. Für Unternehmenswissen kommen Chat Data oder Chatbase infrage; eine direkte Anbindung an die OpenAI API ist ebenfalls möglich. Dokumentübersetzungen nutzen DeepL oder Google Cloud Translation. Sie benötigen nur die Dienste für Ihre ausgewählten Funktionen. Lokale Modelle, etwa über Ollama, und weitere APIs binden wir auf Anfrage nach Prüfung der Schnittstelle an. Bei der Auswahl von Modell und Hardware beraten wir Sie auf Wunsch passend zu Ihrem Bedarf und Budget.
Was ist, wenn wir die Installation nicht selbst übernehmen möchten?+
Dann können Sie uns mit der Einrichtung beauftragen. Wir klären die Systemumgebung und die gewünschten Funktionen und bieten Ihnen die benötigte Unterstützung an. Auch wenn Ihnen technische Einzelheiten noch unklar sind, können Sie einfach Ihre Aufgabe beschreiben.
Können wir eigene Anpassungen oder neue Funktionen anfragen?+
Ja. Beschreiben Sie den gewünschten Ablauf oder die benötigte Auswertung. Wir prüfen eine Anpassung und nennen Ihnen Leistungen und Kosten, bevor Sie uns beauftragen. Die Nutzungsrechte und der Umfang eigener Änderungen werden in den jeweiligen Lizenzbedingungen festgehalten.
Wie melden wir einen Fehler oder einen Funktionswunsch?+
Über das Formular „Fehler & Funktionswünsche“. Nennen Sie das Modul, die Paketversion und Ihren Znuny-Stand und beschreiben Sie das Anliegen. Bitte senden Sie keine echten Kundentickets, Passwörter oder vertraulichen Anhänge im ersten Schritt. Ihre Meldung ist nicht öffentlich sichtbar. Fehler melden oder Funktion vorschlagen →
Addonflow
Was dürfen wir
für Sie umsetzen?
Sie interessieren sich für ein Modul, eine individuelle Entwicklung oder IT-Dienstleistungen? Beschreiben Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir klären mit Ihnen, wie wir Sie unterstützen können.