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Einzelmodul
Agent Supervisor
Übertragen Sie bestimmte Verwaltungsaufgaben an ausgewählte Mitarbeiter. Diese können freigegebene Benutzerkonten pflegen, zulässige Rollen zuweisen und gemeinsam genutzte Inhalte verwalten. Ihre Administratoren legen den Umfang fest.
39 €pro Monat
Jährliche Vorauszahlung · Preise und Bedingungen →
Alle Preise sind Endpreise.Modul anfragen →Verwaltungsaufgaben an ausgewählte Mitarbeiter delegieren.
Nicht jede Änderung an einem Benutzer oder einer Vorlage muss von der zentralen IT bearbeitet werden. Agent Supervisor stellt ausgewählten Mitarbeitern begrenzte Verwaltungsfunktionen bereit. Aufgaben und Zugriffsbereiche werden vor der Einrichtung abgestimmt.
Agent Supervisor · DEUTSCHE BEISPIELANSICHT
Verwaltungsfunktionen direkt in Znuny aufrufen
Über diese Übersicht öffnen Supervisoren die Funktionen, die Sie für sie aktiviert haben. Dazu gehören beispielsweise Vorlagen, Signaturen und automatische Antworten. Je nach Einrichtung können Supervisoren außerdem Benutzerkonten und Passwörter verwalten sowie Rollen zuweisen.
AnhängeVerwaltung öffnen ›
Automatische AntwortenVerwaltung öffnen ›
Queues / automatische AntwortenVerwaltung öffnen ›
Queues / VorlagenVerwaltung öffnen ›
SignaturenVerwaltung öffnen ›
VorlagenVerwaltung öffnen ›
Vorlagen / AnhängeVerwaltung öffnen ›
Vorlagen, Signaturen, Anhänge und automatische Antworten können von mehreren Queues verwendet werden. Supervisoren mit Zugriff auf diese Funktionen können die Inhalte auch für andere Queues bearbeiten.
Agent Supervisor
Routineaufgaben delegieren, Berechtigungen zentral festlegen
Teamleitungen und Queue-Administratoren können ausgewählte Verwaltungsaufgaben direkt in Znuny übernehmen. Ihre Administratoren legen fest, welche Funktionen verfügbar sind, welche Benutzerkonten bearbeitet und welche Rollen vergeben werden dürfen. Ein vollständiger Administratorzugang ist dafür nicht mehr erforderlich.
| Bereich | Mögliche Aufgaben | Wichtige Grenzen |
|---|---|---|
| Benutzerkonten | Freigegebene Konten pflegen und zulässige Rollen zuweisen oder entziehen. | Geschützte Administrator-, System- und eigene Konten bleiben ausgeschlossen. Rollendefinitionen werden hier nicht erstellt oder geändert. |
| Antwortvorlagen und Inhalte | Vorlagen, Signaturen, automatische Antworten und Anhänge pflegen; die vorgesehenen Zuordnungen zu Queues und Vorlagen verwalten. | Die Bearbeitung ist nicht auf die eigene Queue begrenzt. Änderungen können auch Inhalte betreffen, die andere Queues verwenden. |
| Lokale Konten und Passwörter | Je nach Konfiguration lokale Konten anlegen oder Passwörter verwalten. | Nur bei unterstützter lokaler Datenbank-Authentifizierung; keine Passwortverwaltung für LDAP oder SSO. Die Funktionen müssen ausdrücklich aktiviert werden. |
Sie legen die Zugriffsrechte fest
Mitarbeiter benötigen ein Znuny-Agentenkonto und die Mitgliedschaft in der Supervisor-Gruppe. Sie bestimmen, welche Funktionen sie nutzen dürfen und aus welchen Netzwerken der Zugriff möglich ist, etwa aus Ihrem Firmennetz oder per VPN. Geschützte Konten und Rollen können nicht über Agent Supervisor verwaltet werden. Prüfen Sie die Berechtigungen vor dem Einsatz in Ihrer Testumgebung.
Die Funktionen im Überblick
Freigegebene Benutzerkonten pflegen und zulässige Rollen zuweisen
Gemeinsam genutzte Vorlagen und Inhalte durch zuständige Mitarbeiter pflegen
Einrichtung und Anwendung
- 1
Zuständige Mitarbeiter und freigegebene Aufgaben festlegen.
- 2
Berechtigungen in der Testumgebung einrichten und prüfen.
- 3
Die vereinbarten Verwaltungsaufgaben übernehmen.
Testen Sie das Modul zunächst in Ihrer eigenen Znuny-Testumgebung und geben Sie die Einstellungen vor dem produktiven Einsatz intern frei. Bei Bedarf unterstützen wir Sie dabei.
Zum Modul erhalten Sie eine Anleitung für Installation und Einrichtung. Unterstützung bei der Einrichtung, Beratung und individuelle Anpassungen bieten wir separat an.
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