Aufgabe zum Artikel
Wählen Sie „AI Article“ an der geöffneten Nachricht. Dort stehen die eingerichteten Aufgaben bereit, beispielsweise Antworten, Zusammenfassen und Übersetzen.
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AI Article TasksPRO
Antworten mit den Informationen aus dem Ticket vorbereiten.
Erstellt Antwortentwürfe, beantwortet Fragen zum Artikel und bearbeitet markierte Textstellen. Der bidirektionale Übersetzer unterstützt Antworten in der Kundensprache: englischen Entwurf bearbeiten und Änderungen mit „Backtranslate“ zurückübersetzen.
Antworten entwerfen, Fragen stellen und Textstellen bearbeiten.
Eine Antwort formulieren, einen Artikel zusammenfassen, eine Passage übersetzen oder gezielt nachfragen: AI Article Tasks stellt diese Aufgaben am jeweiligen Artikel bereit. Der Mitarbeiter wählt die Aufgabe passend zur Nachricht, die er gerade bearbeitet.
Für freie Fragen öffnet sich ein Dialog. Dort lässt sich die gewünschte Auswertung beschreiben; erweiterte Aufgaben beziehen zusätzlichen Ticketkontext ein. Auch ausgewählte Textstellen können gezielt bearbeitet werden. Im interaktiven Modus lassen sich Ergebnisse vor der Übernahme prüfen und überarbeiten.
AI Article Tasks · IM EINSATZ
Eine eigene Frage direkt zum Artikel stellen.
Im Dialog sehen Mitarbeiter die betreffende Nachricht und können eine eigene Frage eingeben. Bei erweiterten Aufgaben werden zusätzliche Informationen aus dem Ticket berücksichtigt.
Interactive AI Article Task
ARTIKELVORSCHAU
Seit dem gestrigen Update ist die Anmeldung von außerhalb nicht mehr möglich. Im Firmennetz funktioniert sie. Die Meldung zeigt Fehler E-104.
Ihre Frage oder Aufgabe
Welche Angaben fehlen, um die Ursache des Anmeldefehlers einzugrenzen?
70 / 1000 ZeichenVORBEREITETE FRAGEN UND AUFGABEN
Antwort mit TicketkontextStatusmeldungZeitlicher AblaufFehlende Angaben erfragenLösung zusammenfassen
SendenAbbrechen
Nachgebildete Ansicht mit fiktiven Daten, an der Oberfläche des Znuny-7-Testsystems abgeglichen. Beschriftungen sind für die Erläuterung teilweise übersetzt. Hier wird keine KI-Anfrage ausgeführt.
Artikel, Ticketverlauf oder markierte Textstelle?
Die Aufgabenauswahl unterscheidet, welche Informationen für eine Anfrage herangezogen werden. So können Mitarbeiter eine einzelne Nachricht bearbeiten, zusätzliche Informationen aus dem Ticket einbeziehen oder sich auf eine bestimmte Passage konzentrieren.
Erweiterte Aufgabe
Mit „Extended“ gekennzeichnete Aufgaben beziehen zusätzlichen Ticketkontext ein. Welche Inhalte berücksichtigt werden, wird für die jeweilige Aufgabe eingerichtet.
Eigene Frage oder Textauswahl
„Interactive“ öffnet den Fragedialog mit einer Vorschau und vorbereiteten Aufgaben. Mit „FTS“ wählen Sie eine Textstelle aus; „FTS Interactive“ verbindet die Auswahl mit einer eigenen Frage.
Die angebotenen Aufgaben und vorbereiteten Fragen lassen sich für den vorgesehenen Einsatz konfigurieren. Sie prüfen das Ergebnis, bevor Sie es übernehmen oder eine Antwort versenden.
AI Article Tasks · FREIE TEXTAUSWAHL
Text markieren und eine passende Antwort vorbereiten
Mit der freien Textauswahl (FTS) markieren Sie eine Fehlermeldung oder eine relevante Textstelle. Die KI erstellt dazu einen Lösungsvorschlag mit Anschreiben direkt in einer neuen ausgehenden Nachricht. Sie prüfen den Entwurf, ergänzen bei Bedarf Hinweise und versenden die Antwort.
BEISPIEL: LÖSUNGSVORSCHLAG ALS KUNDENANTWORT
Guten Tag,
bitte prüfen Sie zunächst die VPN-Verbindung zum Firmennetz und versuchen Sie die Anmeldung erneut. Sollte Fehler E-104 weiterhin auftreten, senden Sie uns bitte einen Screenshot und die verwendete Client-Version.
Freundliche Grüße
Ihr Support-Team
Nach der Textauswahl öffnet sich eine ausgehende Nachricht mit Antwortentwurf. Vor dem Versand können Sie den Text prüfen und ergänzen. Beispieldarstellung mit fiktiven Daten.
AI ARTICLE TASKS · MEHRSPRACHIGER SUPPORT
Kunden in ihrer
Sprache antworten.
Der bidirektionale Übersetzer unterstützt die Kundenkommunikation in gängigen und auch weniger verbreiteten Sprachen. Die Kundenanfrage und der Antwortentwurf stehen zusätzlich auf Englisch bereit. So können Sie nachvollziehen, worauf der Vorschlag beruht, und die Antwort gegenlesen. Der Kunde erhält die Antwort in seiner Sprache sowie die englische Fassung. Änderungen am englischen Entwurf überträgt „Backtranslate“ in die Zielsprache des Kunden.
KUNDENANFRAGE · FRANZÖSISCH
Bonjour, depuis la mise à jour, l’accès au portail échoue avec l’erreur E-104.
Anfrage auf Englisch
Since the update, portal access fails with error E-104.
Antwort auf Englisch bearbeiten
Please send us the client version and confirm whether access works on the company network.
Änderungen in die Kundensprache übertragenAntwort auf Französisch
Merci de nous indiquer la version du client et de confirmer si l’accès fonctionne sur le réseau de votre entreprise.
Ergebnis prüfen und den Versand selbst auslösenNachgebildete Ansicht mit fiktiven Daten. Der gezeigte Ablauf verwendet Englisch als Bearbeitungssprache. Der Button ist hier nur Teil der Darstellung; es wird keine KI-Anfrage ausgeführt.
Anfrage verstehen
Die Übersetzung macht den Inhalt der fremdsprachigen Nachricht für die Bearbeitung auf Englisch zugänglich.
Antwort prüfen und ergänzen
Bearbeiten Sie die englische Fassung des Antwortentwurfs direkt im Antworteditor.
Änderungen zurückübersetzen
„Backtranslate“ aktualisiert die Antwort in der Kundensprache. Die bearbeitete englische Fassung bleibt erhalten.
Die Funktion gehört zu AI Article Tasks und damit zu Zai-LLM Pro und Enterprise; sie ist auch im Einzelkauf von AI Article Tasks enthalten. Sie nutzt den eingerichteten KI-Dienst. Unterstützte Sprachen und Übersetzungsqualität hängen vom gewählten Modell ab. Prüfen Sie Inhalt und Empfänger vor dem Versand. Die Übersetzung von Dokumentanhängen ist eine separate Funktion von AI Document Translator.
DER NUTZEN FÜR IHR TEAM
Antworten formulieren und Fragen zum Artikel klären.
Antwortentwürfe erstellen
Der Mitarbeiter fordert einen Entwurf an und passt ihn für die Kommunikation mit dem Kunden an.
Gezielte Fragen stellen
Zum Beispiel: Welche Angaben fehlen noch für die Übergabe? Die Frage wird direkt am geöffneten Artikel gestellt.
Textstellen auswählen
Einzelne Passagen lassen sich gezielt bearbeiten, statt jede Aufgabe auf den ganzen Artikel anzuwenden.
SO ARBEITET IHR TEAM DAMIT
Aufgabe auswählen, Ergebnis prüfen, weiterarbeiten.
- 1
Sie wählen am Artikel eine Aufgabe oder markieren eine Textstelle.
- 2
Bei einer freien Frage formulieren Sie, was Sie benötigen.
- 3
Sie prüfen das Ergebnis und übernehmen es in Ihre Bearbeitung.
Die ausgewählte Aufgabe bestimmt den verwendeten Kontext. Artikelbezogene und erweiterte Aufgaben werden auf der Oberfläche unterschieden; im interaktiven Modus können Sie Rückfragen stellen und das Ergebnis überarbeiten.
Vor dem produktiven Einsatz testen Sie das Modul und die gewünschten Einstellungen in Ihrem Znuny-Testsystem. Geben Sie die Konfiguration anschließend intern frei. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und den Tests.
AI Article Tasks
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Nennen Sie uns Ihre Znuny-Version und beschreiben Sie, wobei das Modul Sie unterstützen soll. Wir zeigen Ihnen die Funktionen und klären Ihre Fragen zur Einrichtung.