Kategorie: News
ZAICONNECT 1.2.1 revolutioniert die FAQ-Nutzung! ZaiQMatch analysiert den Inhalt von Tickets in Echtzeit und schlägt passende FAQ-Artikel vor. Die SQL-optimierte Suche mit intelligentem Ranking berücksichtigt Schlüsselwörter, Titel und sogar die Levenshtein-Distanz für Tippfehler. Agenten können FAQs mit einem Klick in ihre Antwort einfügen...
Version 1.1.2 erhöht die Sicherheit und Kontrolle! Jedes ZAICONNECT-Modul verfügt nun über konfigurierbare Berechtigungsprüfungen. Administratoren können genau steuern, welche Agentengruppen auf welche KI-Funktionen zugreifen dürfen. Warteschlangenbasierte Blacklists ermöglichen zusätzlich den Ausschluss sensibler Bereiche. Damit haben Sie die volle Kontrolle über...
Mit ZAICONNECT 1.1.1 ist die Einrichtung ein Kinderspiel! Während der Installation werden alle erforderlichen dynamischen Felder automatisch erstellt und die GenericAgent-Vorlagen sind vorkonfiguriert. Das spart wertvolle Zeit bei der Bereitstellung. Das Dynamic Field "AITicketKeywords" wird für optimale FAQ-Abgleiche erstellt, während GenericAgent-Jobs nur...
Version 1.0.4 führt das IndependentLinkTableSimple-Widget ein! Dieses praktische Tool ermöglicht die übersichtliche Darstellung von Ticketlinks direkt in TicketZoom. Administratoren können das Widget flexibel positionieren und konfigurieren. Besonders nützlich für die Anzeige von FAQ-Links oder verwandten Tickets. Ein kleines aber feines Feature...
Mit Version 1.1.0 führen wir KI-Artikelaufgaben ein - Ihre neue Lieblingsfunktion! Direkt vom Artikelmenü aus können Agenten jetzt KI-gesteuerte Aktionen durchführen: Antworten generieren, Texte übersetzen oder benutzerdefinierte Aufforderungen eingeben. Die nahtlose CKEditor-Integration fügt Antworten zwischen Anrede und...
ZAICONNECT 1.0.3 löst die Herausforderung der großen Tickets! Der neue heuristische Modus wird automatisch aktiviert, wenn Tickets die API-Grenzen überschreiten würden. Durch intelligente Priorisierung werden die wichtigsten Informationen verarbeitet: erster Artikel, als wichtig markierte Artikel und relevante dynamische Felder. Die...
Version 1.0.2 bringt Chatbase.co als zusätzlichen API-Anbieter! Nutzen Sie Ihre trainierten Chatbase-Chatbots direkt in ZAICONNECT. Der Anbieter ist perfekt für Unternehmen, die Chatbase bereits für ihre Wissensdatenbank nutzen. Mit einem Limit von 8.000 Zeichen und nachrichtenbasierter Abrechnung bietet Chatbase...
Wir freuen uns, Ihnen ZAICONNECT vorstellen zu können - die umfassende KI-Erweiterung für Znuny! Mit der Funktion Initial Proposal erhalten Ihre Agenten jetzt automatisch generierte Lösungsvorschläge für neue Tickets. Die ChatGPT-Integration ermöglicht kontextabhängige, intelligente Antworten, die Ihre First Response drastisch reduzieren...
ZAICONNECT 1.0.1 erweitert die Kernfunktionalität um zwei leistungsstarke Module! Technical Summary erstellt umfassende technische Zusammenfassungen für Eskalationen oder Übergaben. Solution Proposal geht sogar noch weiter und generiert detaillierte Lösungsvorschläge auf Basis der kompletten Ticket-Historie. Beide Module nutzen ChatGPTs beeindruckende 350.000+...
